El futuro del reto blogger

Esta semana la temática obligada de El reto blogger tiene un punto onanista, ya que nos obliga a un ejercicio de contorsionismo extremo para retorcer nuestras mentes en pos de mejorar la siguiente versión de El reto blogger (la cuarta) que arrancará -imagino- a la vuelta de verano o todo lo contrario.
Algunos participantes del reto han tirado de su lado más romántico y humanitario para promover acciones solidarias y enseguida hablan de montar un portal donde los participantes del reto… bla, bla, bla… y donemos los beneficios obtenidos de la publicidad de Google a una ONG.
Como concepto (a falta de entrar en detalle en el bla, bla, bla) me parece bien,… pero yo paso. 
Y no penséis que soy un tipo insolidario o un “agarrao” que trata de luchar las miserias que tocaría repartir en caso de que nos lo fuéramos a quedar todo. En el fondo tiene que ver con una mezcla de sentimientos que tengo casi siempre que  me coloco delante del portátil y me dispongo a escribir una entrada en El blog del Marketing. Siento que no escribo para los 13 frikis de El reto blogger, sino para los 20.000 lectores que me leen cada mes (gracias por aguantarme, por cierto)
Pero esa decisión tomada racionalmente tiene por detrás cierta argumentación. Empecé El blog del Marketing hace poco más de 4 años y hoy, 1.510 días después y 1.296 entradas con aproximadamente 500.000 páginas vistas después, siento que es lo que debo hacer, porque el blog no nació con el reto, y sin embargo el reto nació con cinco blogs de cinco frikis (entre los que me encuentro) que, con el tiempo y casi 10.000 emails (si, 10.000) escritos nos hemos hecho amigos y ahora -acordes a nuestra condición inconformista- queremos algo más, y por esto estamos aquí sentados tratando de dilucidar cual será el futuro de El reto blogger.
Yo tengo varias ideas para ello, pero también he de confesar que -igual que me ocurrió al principio de esta tercera edición- me planteo si merece la pena seguir (por desgracia mi tiempo cada vez es más limitado y mis energías también)- Desde luego por la gente, la respuesta es evidente (a pesar del goteo constante de emails por cada 10 segundos), pero en cierto modo no le veo un sentido práctico al asunto que me aporte algo más que lo bien que me lo paso con algunos de estos piraos.
Por eso pienso que lo mejor que le podría ocurrir al reto es que lo hagamos crecer. Siempre he pensado en un portal que aglutine las entradas de los participantes. Y como ya he visto en ediciones anteriores que de los 13 blogs posiblemente sólo se mantengan con cierto nivel de actividad 2 o 3, eso no tendría mucho sentido. Por eso sería bueno abrir la mano de El reto blogger, permitiendo que cualquiera pueda publicar en áreas temáticas, el contenido de sus blogs (o que exista una herramienta que, previo consentimiento) carge las RSS de determinados blogs agrupados por temáticas en una web común.

Así, imaginaros un área de marketing, otro de banca, otro de tecnología, otro de innovación, otro de gastronomía y si el Sr.Martín lo desea (que lo pedirá) uno de sexo. A partir de ahí se pide permiso a los blogs que consideremos target para repartir con ellos (generadores del contenido) parte del dinero en función del número de visitas de cada una de esas entradas a cambio de un extra de visibilidiad y -por tanto- de visitas y consecuentemente de ingresos propios en su blog original.
Algo sencillo que se base en un sistema semejante al de Google Adsense y precisamente usándoles a ellos como generadores de pasta vía publicidad. Si tu me das tu contenido para enriquecer ese portal Blogger, yo te aseguro mayor visibilidad (en cuanto hay especializaciones temáticas), e ingresos en función del número de visitas a esa noticia en el portal -además de, como he dicho- los propios ingresos extras que se lleve por ese extra número de visitas.
Yo quiero intentarlo, pero no tengo los conocimientos técnicos que algunos de estos frikis tienen. Y si no lo montamos juntos, intentaré montarlo yo, porque realmente creo en el poder colaborativo de Internet, y en los  blogs temáticos (esto sería una conjunción de blogs temáticos), cada uno de su padre y de su madre.
Sé que existe. Sé que no invento la rueda… pero también creo que apenas tendría coste y que por probar, no pasa nada
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Top Retailers a nivel mundial

Hace poco se ha realizado un estudio más de Interbrand. Esta vez ha sido el estudio de los Top Retailers 2011 (descargar aquí), del cual podemos ver los siguientes listados y mis comentarios por país:

El rey de reyes, Walmart sigue a la cabeza, pero ha perdido un 8% en valor de marca respecto al estudio realizado en 2010. De Walmart daría para escribir una enciclopedia, pero bastaría decir que presumen de tener 180 millones de clientes al año y que el 80% de la población estadounidense confiesan comprar habitualmente en Walmart.
Con presencia en más de 15 países y más de 9.000 tiendas, los hábitos de consumo de sus consumidores son utilizados como hábitos de consumo de la población americana. Centrada en buenos precios y una buena experiencia logística, se dice que está algo anclada en cuanto a experiencia de usuario, diferenciación, etc… pero de momento mantiene con diferencia el liderato de mayor retailer de EE.UU (y por supuesto del mundo) con un valor de mercado de 142 millones de dólares en 2011.


Tesco es el retailer más importante del Reino Unido, con un valor de marca de algo más de 10 millones de dólares y un incremento del 22% respecto al valor del año 2010. Un ejemplo de multi-modelo que tradicionalmente ha basado su éxito en dos palancas, precio y servicio al cliente, y que de un tiempo a esta parte están moviéndose a otras áreas de negocio como pueden ser telecomunicaciones (donde se permite el lujo de disputarle el negocio a la todo poderosa Carphone Warehouse -The Phone House en España-) y banca.
Además ha invertido mucho en los últimos años en ofrecer un buen servicio de compra online, aplicaciones para móviles y ofertas personalizadas gracias al buen uso que le están dando a su tarjeta de fidelización, cosa que, como comenté hace poco, no ocurre con otros.

Si hablamos de retailer francés, seguramente a todos nos venga a la cabeza Carrefour y es normal, pues tiene un valor de marca en 2011 de más de 13 millones de dólares, manteniéndose prácticamente igual que el año pasado (+1%). Aunque mi percepción personal es que queda bastante lejos de ser la gran superficie referencia en cuanto a precio (cosa que hace unos años sí tenía), la verdad es que siguen estando arriba desde hace “demasiado” tiempo.
Una presencia de más de 15.000 grandes superficies y presencia en más de 34 países es un referente a nivel mundial, si bien hace poco anunciaron que se retirarían de algunos países del sudeste asiático, y reconocieron estarlo pasando mal en sitios como Brasil (lo que es un lujo teniendo en cuenta el potencial de dicho país y su crecimiento esperado en los próximos años).
Ahora se están centrando en atraer al mercado de Europa del este, que todavía no están acostumbrados a acudir a grandes superfies a realizar sus compras, y sin embargo recorren comercios locales a pesar de pagar por ello preciosa más elevados.
Sin duda un gran reto el que se le plantea a Carrefour. Un grande venido a menos pero con músculo para aguantar cualquier cosa que le pongan por delante.

El retailer más importante del principal país europeo es Aldi, centrado en grandes descuentos en alimentación y con un concepto muy orientado a la compra por parte del sector hostelero. Un estilo a Makro, para quienes no lo conozcan. Yo lo recuerdo muy bien, porque de pequeño iba con mi padre a un Aldi que había en Torrelavega a comprar “provisiones” para el bar.
Imagino que en estos más de 25 años desde el recuerdo de mi infancia han hecho que Aldi cambie, pero desde entonces he visitado sitios parecidos y siempre he creído que el precio no es suficiente (quizás antes sí lo era). Aldi está viendo como su principal competidor, Lidl, le está comiendo terreno año tras año. Sin ir más lejos, la variación de Aldi en 2011 respecto al año anterior refleja un decrecimiento del 14% (uno de los mayores de los retailers analizados en este estudio de Interbrand). Mala pinta, sin duda, pero tiene el respaldo del conocimiento de la marca en su país, que muestra un tremendo 99%. Tienen la marca de su lado, y además han sido declarados el retailer con una política de precios más fiable del país.
Se confirman los rumores. Spain is different, y a pesar de que en la mayoría de países importantes del análisis encontramos a una gran superficie liderando el top retailers, en España es Zara, la cadena de moda fundada y dirigida por Amancio Ortega quién lidera el mercado, con casi 7,5 millones de dólares de valor de marca en el año 2011, y constantes crecimientos (+10% vs. el año anterior)
¿Qué podemos decir de Zara que no se ha dicho ya? Poca cosa, pero habrá que ver qué tal le va con su recientemente estrenada línea de negocio de venta online, pero de momento la notoriedad online la han conseguido, con más de 7 millones de fans en Facebook.
Con un modelo de negocio absolutamente rompedor, y nuevas colecciones de moda por tienda o zona cada dos semanas, el éxito de Zara está en los bajos precios y en la cantidad de colecciones que ponen a disposición de las compradores (público eminentemente femenino, aún teniendo una línea para hombre) todos los años.
Con sus más de 1.600 tiendas alrededor de 77 países, permite poner en las tiendas más de 15.000 nuevos productos al año. Un éxito de producción y logística sin precedentes que, de momento, nadie ha podido siquiera tratar de copiar con éxito.
Sin duda, el mayor reto con el que se encuentra Zara es la conquista del mercado americano, donde H&M es el claro dominador de su segmento.

Aplicaciones imprescindibles para Symbian^3

El mundo está cambiando y ya no se habla más de características técnicas de los teléfonos móviles, no al menos si estamos hablando de un smartphone o teléfono inteligente. Esos super-móviles que algunos tenemos la suerte de llevar en nuestros bolsillos y que gracias a uno de esos primeros teléfonos míticos, el Nokia N95 8Gb, abrieron los ojos a los tekis y también a la competencia de Nokia que supieron hacer las cosas distintas (y con el tiempo, diría que mejor)
Ahora ya no se habla de características de hardware, y más aún, el consumidor de algunos smartphones es condescendiente con algunas “lagunas” en cuanto a hardware, porque el software y sobre todo San Sistema Operativo, todo lo curan. Hace que la gente se olvide de todo, porque la experiencia de usuario que les dan dichos sistemas operativos hacen que todo lo demás pierda importancia.
Y al hilo de esa corriente de moda., esa batalla de los sistemas operativos, encontramos con que el IOS de Apple fue quién golpeó primero (y esto fueron más de dos veces de ventaja) basándose en un diseño y una experiencia de usuario completamente nueva hasta entonces y que Google, a través de Android y apoyándose en un gran ecosistema de desarrolladores y aplicaciones y una base instalada de fabricantes haciendo cola para “montar” sus sucesivas versiones de sistema operativo Android (que para los que no lo sepan, llevan nombres de postres en inglés, ordenados alfabéticamente de la versión más antigua a la más moderna) ha conseguido ser referencia a la hora de elegir un smartphone.
La gente ya no dice”mira mi Samsung Omnia“, sino “este es mi Android“. Imagino que a los fabricantes que hayan apostado por Android no les haga mucha gracia que se pierda la identidad de la marca, pero bien es cierto que gracias a la alargada sombra de Android, han conseguido unas ventas que, de otro modo, dificilmente alcanzarían.
Pero esto es tema de otro post. Hoy quería hablaros de el tercero en discordia si hablamos de sistemas operativos. Symbian, de Nokia es cierto que ha llegado tarde a la batalla, es cierto que la pinta sigue siendo la de un Nokia de siempre, pero no es menos cierto que en cuanto a funcionalidades no tiene nada que envidiar a los ahora reputadísimos Apple o Android. Y dejadme que me explique antes de que dejéis de leer y os pongáis a criticarme en los comentarios.
Lo que quiero decir es que la diferenciación no la da que un sistema operativo abra las ventanas de una u otra forma. Que los iconos sean bonitos o que mantenga notificaciones que rescatemos con bajar una especie de persiana de nuestro terminal. La diferenciación la dan las aplicaciones que son creadas por empresas de desarrollo de software y que basándose en lenguajes de programación completamente distintos, un buen día han de decidir si invertir sus recursos en Apple, Android, Symbian o incluso Blackberry.
Y ocurre que muchos desarrolladores (la mayoría) han tirado por el camino fácil (lógico, por supeusto), desarrollando para Apple y para Android, y prácticamente olvidándose de todo lo demás. Es una estrategia de negocio. Los recursos son limitados y la estabilidad en la toma de decisiones de los de la manzana mordida y los androides les ha podido influir en su decisión.
Y eso se notó, porque hace medio año, cuando Nokia lanzó al mercado sus dos primeros terminales con Symbian^3, el Nokia N8-00 y el Nokia C7-00 (en España el 4 de Noviembre de 2010), había un buen puñado de aplicaciones en la Ovi Tienda, pero no había “de las conocidas”. Y ahora, menos de 6 meses después, los desarrolladores se han dado cuenta de que en Nokia pueden encontrar una escala y un nivel de descargas que conviene no olvidar, y ahora podemos encontrar muchas de las aplicaciones que podemos ver corriendo en iPhone o en cualquier Android, disponibles para nuestros smatrphones de gama alta de la marca finlandesa Nokia, hasta ahora el N8-00, el C7-00, el C6-01 y el E7-00.
La curva de aprendizaje que hizo que los desarrolladores se subieran tarde al carro de Symbian^3 ha sido ampliamente superada, y ahora vemos que cada semana se suben nuevas aplicaciones a la Ovi Tienda. Entre ellas os contaré aquellas que en mi día a día, considero imprescindibles. Algunas de ellas las podéis descargar desde la Ovi Tienda de vuestros Nokia con Symbian^3, y otras vienen embebidas en el terminal, y tan sólo tenéis que pulsar sobre ellas para disfrutar de la misma experiencia de la que otros presumen y que -si bien tarde- el gigante finlandes ha conseguido desarrollar.
  • Ovi Mapas: El navegador que viene prácticamente en cualquier teléfono Nokia que disponga de GPS y que permite navegar en coche y caminando de forma gratuíta, mientras nos indican las calles por las que girar y podemos usar un montón de servicios añadidos que convierten a Ovi mapas en una de mis imprescindibles para el día a día. Mil veces tengo una reunión, una cena o me voy de fin de semana a cualquier sitio y ni me molesto como hacía antes en mirar en Internet la forma de llegar o, mejor aún, los sitios que tenía que visitar, los lugares donde comer, tomar una copa, etc. Todo lo tengo ahora en Ovi mapas. Y todo gratis, así que mi Tomtom lo tenía aparcado en la guantera del coche hasta que hoy mismo se lo he dado a mis padres. 
  • Whatsapp: Para los que quieren tener el contacto con sus amigos de forma inminente y les gusta chatear, la aplicación que está acabando con los SMS en los operadores está disponible en la Ovi tienda de forma gratuíta. Eso sí, recomendable que se disponga de una tarifa de datos, pero esta afirmación es válidad para cualquier smartphone que queramos exprimir, salvo aquellos que llevan un iPhone porque mola, aunque no saben mucho más que llamar y -con suerte- escribir SMS’s.
  • Facebook: ¿Qué os puedo contar de la red de redes? La red social por excelencia que para mi ha supuesto un cambio en la forma de comunicarse de quienes tenemos un perfil creado en Facebook (hasta ahora unos 600 millones de individuos en todo el mundo. Y es que si FB fuera un país, sería el tercero mayor del mundo). Subir fotos, compartir enlaces, pensamientos, etc se ha convertido en parte de nuestro día a día, y ahora desde nuestros teléfonos la cosa es mucho más real. Eso si es compartir online, y ningun smartphone puede permitirse el lujo de no tener su aplicación de Facebook dentro.
  • Twitter: Algo más inusual y para mi con un uso algo residual, ya que parte de lo que se puede hacer en Twitter considero que lo puedo hace ren Twitter, pero lo veo más como una especie de acumulador de lecturas de tus preferencias (en mi caso, marketing, tecnología, social networks, etc) y un modo rápido de estar atento a lo que se cuece, con sólo estar pendiente de los “#”, que anuncian una temática y que pueden llegar a generar un “trending topic”, o tema de tendencia en la red social del pajarraco. Tanto Facebook como Twitter vienen integradas dentro de una aplicación que encontraréis en vuestros Symbian^3, llamada Social.
  • Foursquare: Para competir con mis amigos y compartir los sitios en los que estoy. Disponible en la Ovi tienda de forma gratuíta. Al principio no lo usaba mucho, pero ahora soy un heavy user, aunque comparado con alguno de mis amigos, un principiante. Una buena forma de descubrir sitios basándote en las referencias que de los mismos hacen tus contactos. Marketing social basado en el posicionamiento. En mi opinión, el futuro de las redes sociales (y Facebook, que de esto sabe un poco, ha debido opinar lo mismo, porque hace unos meses desarrolló Facebook Places, que básicamente es lo mismo pero sin tener que salir de FB).
  • Sportstracker: Una aplicación para trackear tus actividades deportivas, gracias a la función de GPS que sobre un mapa, va trazando tu recorrido e incluye la posibilidad de ir monitorizando tu frecuencia cardiaca, ritmo por vuelta, por kilómetro, etc. A la vez, queda registrado la música que vas escuchando mientras corres, así como las fotos que puedas tomar en el camino. Una buena aplicación que espero volver a utilizar si consigo que mi culo salga más del sofá y se ponga a moverse por las calles de Maddrid. Además, como toda aplicación que se precie, permite compartir dichas rutas, tiempos, etc, con tus amigos, bien dentro de la propia web de Sportstracker o directamente en Facebook (igual que ocurre en Foursquare). También es gratuíta y puedes bajártela aquí.
  • Nimbuzz: Para tener en una misma aplicación a todos los contactos de todas mis redes sociales y poder chatear con ellos. En mi caso,  incluyo mi usuario de Google Talk, Facebook, Twitter y MSN, pero admite un montón de ellas más y permite estar en contacto con todos y seguir tu Timeline de Twitter desde un mismo sitio. También gratuíto y disponible para la descarga desde Ovi Tienda.
Hay muchas más, pero creo que estas 7 son las que más uso en mi día a día. De todos modos, podéis encontrar más de 30.000 aplicaciones disponibles, muchas de ellas gratuítas. Es cuestión de probar, aunque con esto de las aplicaciones (y lo he estado probando con un Apple y un Android) corremos el riesgo de bajar y bajar cosas que finalmente apenas usamos, así que recomiendo que de vez en cuando hagamos un ejercicio de sensatez y nos cargemos aquellas que llevamos meses sin abrir (por algo será, ¿no?)

PC City liquida existencias en España y abandona la pelea

Algunas veces he visto los típicos carteles de “liquidación total por cierre” durante años en algún establecimiento, lo que puede responder a dos situaciones:

  • Una estrategia de captación de clientes basándose en la voracidad con la que la gente acude a aprovechar las gangas derivadas del supuesto hundimiento de algún comercio, pero que al final resulta ser al revés. El ratón comiéndose al gato.
  • Lo más probable, que el comercio en cuestión se está hundiendo y además le cuesta incluso que otros le compren sus productos en stock, alargando así una lenta agonía con un final más que previsible.
Ahora la situación de crisis económica en la que nos vemos inmersos hace que nos encontremos con casos de este tipo con más frecuencia de la que nos gustaría. Y no sólo ocurre con pequeños comercios que, por “suerte”, tienen la capacidad de echar el cierre de la noche a la mañana. También ocurre con grandes insignias. Referentes del mercado que ven como en ocasiones es mejor abandonar que seguir por pura inercia.
Crisis económica. Decrecimiento del consumo interno. Competencia feroz. Una compañía de un sector en decrecimiento. Malos resultados económicos a nivel internacional y de pronto carteles enormes que anuncian descuentos fuera de lo común (la última, un 20% en todos sus productos).
Es lo que le ha pasado a PC City, el gigante de productos de informática y consumibles que, en un comunicado que hizo la semana pasada en la bolsa de Londres, dejó ver -tras anunciar malos resultados en su matriz- que se estaban planteando abandonar España (y sus actuales 30 tiendas y más de 1000 empleados) por la situación de pérdidas constantes en la que se encontraba su filial española, con más de 92 millones de euros de fondos propios negativos en el ejercicio de 2010 (cierran año fiscal en marzo, como la mayoría de compañías británicas)
Parece ser que algunos proveedores ya han hecho pública la decisión tomada por parte de PC City de no comprar más, lo que evidentemente anuncia su cierre en España, por mucho que los dirigentes de la compañía anuncien que simplemente se trata de una posibilidad, o que “se están estudiando todas las opciones posibles”. Saliendo de España podrían ahorrar casii 6 millones de Euros, los correspondientes a las pérdidas mensuales del mes siguiente.
Resumen. Que si eso cierra tu que a mi me da la risa
Pero creo que la noticia no está tanto en si PC City o cualquier otro está teniendo problemas financieros. Es evidente que hay algo más en este tipo de anuncios. Y lo que yo veo de forma inminente son dos o tres cosas:
  • Que definitivamente España ya no es un paraíso para muchas multinacionales que venían a nuestro país atraídos por ritmos de crecimientos del doble de la media de nuestros colegas europeos durante los últimos años. Ahora hay una contracción del consumo tremenda, un 20% de paro y un Euribor al alza que amenaza la “supervivencia” de muchas familias.
  • Que aunque nos parezca extraño, es una decisión de negocio decidir estar o no estar según en qué país en función del mercado y -por qué no- del momento económico por el que se esté pasando. Es evidente que no es tan sencillo como levantar la tienda de campaña y marcharse, pero ni antes debíamos aplaudirles por crear empleos o darnos la oportunidad de disfrutar de sus bienes o servicios, ni ahora tenemos que flagelarles y quemarles las tiendas. “Pure business, my friend”
  • Que me temo que vamos a ver situaciones semejantes en los próximos meses. Después de ver como las cajas han tenido que izar todas las banderas y que el propio Banco de España ha tenido que acurir al rescate de muchas de ellas, ahora vemos un retailer de informática, pero podría ocurrirle a cualquier otra enseña, así que habrá que estar atento.
Dicho esto… se abre la veda!! Todos a PC City que seguro que algo encontramos!!

Cosas que me revientan (en la empresa)

Otra vez más tenemos temática obligada en El reto blogger. Y esta vez -volviendo a ser muy “originales”- la temática elegida es “Cosas que nos revientan”, así que yo voy a centrarlo a cosas o comportamientos que me revientan en el trabajo, o al menos en entornos profesionales.

  • Me revientan los listos: La gente que se piensa que sabe de todo, que son elegidos por la varita de los dioses (o del consejero delagado de turno) y que parece que todo el resto de gente a su alrededor no hace sino malgastar su tiempo porque, con sus artimañas y con su seniority (supuesto o auto-convencido) les vale para su objetivo, que normalmente es morderle la mano a quién le da de comer.
  • Me revientan los trepas: Gente que se aprovecha de los demás en su propio beneficio. Ojo, que considero lícito y humano querer ascender, pero me revientan los que lo hacen aprovechándose del trabajo de los demás y haciéndolo suyo, los que se ponen medallas que no les corresponden y los que se autodenominan salvadores de los designios de la compañía.
  • Me revientan los tonto-vagos y los vago-tontos: Especímenes muy habituales en el tejido empresarial nacional y que además de no tener suficiente formación o aptitud, tienen un problema de actitud (lo cual es más grave todavía). Que conste que doy por hecho que no todo el mundo puede ser brillante en la empresa. Sin ir más lejos, pienso que los brillantes -por desgracia- no abundan, pero partiendo de la base de esa “normalidad”, el resto de las carencias pueden suplirse con trabajo y con ganas de aprender.
  • Me revientan los falsos: Gente que parece super amable contigo cuando en realidad les importas una mierda, pero seguramente fruto de sus propias inseguridades, no se atreven a manifestarlo. Suele ocurrir que esta gente que en la cafetería de la oficina regalan sonrisas y palmaditas en la espalda, en una sala de reuniones hacen lo imposible por no colaborar y posiblemente por la calle no te saluden (simulando que no te han visto)
  • Me revientan los pelotas/networkers: Bastante en relación con muchos de los puntos anteriores, así que quisiera matizar. Me revientan los que sobreviven a base de relaciones y nada más. Son gente que sobreviven gracias a sus relaciones internas y/o externas, que con frecuencia sueltan aquí y allí frases que han escuchado en distintos foros de conversación, pero que si rascas un poco… descubres que no hay nada. Por suerte son gente que antes o después son descubiertos, pero que gracias a esas relaciones o apariencias, suelen conseguir otro trabajo con cierta facilidad. Y todo vuelve a empezar.
  • Me revientan los cotillas: Los come-pasillos. Gente que no se sabe bien donde se sientan, pero que todos tenemos claro cual es su lugar favorito en la oficina. La cafetaría, la zona de fumar (la puta calle, vamos), los baños y por supuesto, los pasillos. Esta especie incluso es capaz de meterse en una sala de reuniones simplemenet por cotillear y mal-meter de cualquiera que en ese momento aparezca por allí. Por supuesto no son excluyentes de cualquiera de los puntos nombrados con anterioridad.
Y a ti, ¿qué perfil es el que no soportas y más has visto en tu carrera profesional? Seguro que hay más que quieres compartir con los lectores de El blog del Marketing.

Media Markt: Santander es caro

¿Cuánta gente en Santander e incluso en Cantabria no sabe a estas alturas que abre un Media Markt este mismo mes?
¿Qué mejor forma de hacerle llegar al “pueblo” el mensaje de que ya estás aquí, que haciendo ruido y generando un poco de polémica?
Es exactamente lo que ha decidido hacer Media Markt en vísperas de la apertura de su nuevo centro en la ciudad de Santander. Ha decidido estrenarse con un llamativo cartel en exterior con un claim agresivo y que a nadie ha dejado indiferente:
“Santander es muy caro. ¡Esto se va a acabar!”
Y a partir de aquí, empezó la guerra más absoluta de las altas esferas de la ciudad de Santander contra el retailer especializado en informática que, con este, tiene -salvo error- 57 enseñas en nuestro país, todas con un approach comercial agresivo y siempre tratando de llamar la atención.
No en vano, conviene no olvidarnos que bajo el “yo no soy tonto”, están atacando sibilinamente a todos aquellos que no compran en sus centros donde -siempre según ellos- los precios son tan baratos (y las garantías tan exiguas, añadiría yo).
Pero amigos de marketing de Media Markt, la ciudad de Santander, liderada por su alcalde Iñigo de la Serna y secundada por la Cámara de Comercio , han expresado su malestar a la multinacional de origen germano porque -según ellos- atenta contra el prestigio y el buen comercio de la ciudad, así que ahora toca decidir entre retirar los carteles o mantenerse al frente.
Y digo yo… ¿qué tendrá que ver el tocino con la velocidad? 
Tratan de hacerse con un nicho de consumidores muy concreto que estaban cautivos de un comercio tradicional y con una competencia local que favorece a quienes desean que el status quo permanezca, por su propio beneficio. Es curioso como muchas capitales de provincia de España han ido adoptando una pinta más “común”, pero como otras pequeñas capitales como puede ser Santander, de corte mucho más tradicional y si se me permite (y ojo, soy cántabro, pero las cosas como son) de corte un poco más pueblerino, permanecen anclados en un concepto mucho más tradicional.
Señores, aquí nadie engaña a nadie. Nadie roba a nadie. Cada uno trata de ganarse sus clientes y por tanto el dinero y la fidelidad de los mismos con sus armas… y las de Media Markt son estas: ruido, agresividad comercial, precio, etc.
Hubiera esperado algún tipo de reacción un poco más madura de la asociación de empresarios y comerciantes de Cantabria (supuesto garante del comercio cántabro) y de la cámara de comercio de la ciudad que la de quejarse como niños para que papá alcalde acuda en su ayuda, sin más argumentos que la queja, el descontento, el malestar o cosas de este índole que, aunque finalmente consiguió el compromiso de Media Markt para retirar los carteles que habían sido colocados estratégicamente en muchas de  las marquesinas de la ciudad.
Echo en falta que algún competidor (o al menos algún aspirante a competidor) hubiera tenido velocidad de reacción para lanzar una contra-campaña para ganarse el apoyo de ese segmento más tradicional que se ha sentido ofendido por la forma en la que alguien pretende hacer negocio a costa del “prestigio” de una ciudad.
En fin, lo único que tengo claro de todo esto es que Media Markt ha logrado mucha más visibilidad que la obtenida en otras aperturas con un claim semejante pero con un segmento de consumidores/poblacion/instituciones mucho menos conservador/retrógado que el de la ciudad de Santander.

Bonus track: La ciudad es preguntada sobre la campaña de Media Markt

http://c.brightcove.com/services/viewer/federated_f9?isVid=1&isUI=1

Usando la información de tus clientes

Una tarjeta de crédito o una tarjeta de fidelización son mucho más que una forma de pago o una costumbre que adquirimos al realizar nuestros pagos acompañando con todos esos plásticos con los que sobrecargamos nuestras carteras.
Las tarjetas de fidelización son una especie de dni electrónico con nuestros gustos, frecuencia de compra, ticket medio, etc con el que aquellas empresas a las que declaramos nuestra fidelidad, ofrecen algún tipo de benefición, normalmente en modo de descuento por compra o promociones exclusiva para socios. 
Pero salvo honrosas excepciones, la mayoría de los programas de fidelización no son sino acumuladores de información de los usuarios sin que -al parecer- las empresas estén dispuestas a invertir un poco de dinero en sacar provecho de esa ingente cantidad de información que los clientes -voluntariamente- les dejamos a cambio de un poco de cariño y de atenciones. Porque si manifestamos nuestra fidelidad a una marca, o a una cadena, nos gusta que nos recompensen por ello. Simple como eso: Quid pro quo.
Entre las empresas que hacen algo -a pesar de que podrían hacer mucho más- se encuentra el Grupo Vips, uno de los programas de fidelización que siento que están más vivos (quizás porque el número de clientes con tarjeta de fidelización poco o nada tiene que ver comparado con aquellos programas concebidos para aunar a varias empresas bajo una misma tarjeta, como pueden ser los casos de Travel Club o Tury Ocio.
Vips fue uno de los primeros en que en el preciso instante de tu compra y si acompañabas esta con tu tarjeta de cliente (e imagino que en función de lo que habías comprado) te devolvían junto a tu ticket de compra un ticket donde te agradecían personalmente la compra realizada y de paso adjuntaban una pequeña oferta o descuento normalmente para tratar de desestacionalizar la demanda y para tratar de llevar a gente a sus restaurantes en horarios poco concurridos, o tratar de alguna línea de producto tuviera un poco más de rotación.
De todos modos quiero contaros que además de ofrecer “caramelos” a los clientes, las empresas también pueden -y deben- aprender de sus experiencias y mejorar la calidad de su servicio y/o instalaciones. Es el caso de lo que me ocurrió el otro día y que paso a contar brevemente.
El viernes pasado decidí tele-trabajar, y después de llevar al niño al colegio me pasé por el Vips que está al lado de mi casa para desayunar algo y trabajar desde allí. Curiosamente me sorprendió la lentitud, desgana e incluso el poco acierto del servicio de camareros, quizás por encontrarme en un tramo horario de poco público o quizás porque la camarera que me atendió estuviera en prácticas.
El caso es que al día siguiente me encuentro este email ofreciéndome 3 Euro Vips si completo una encuesta de satisfacción sobre mi visita (que hubiera completado igualmente) del día anterior.

Estimado Socio,
Como director de VIPS, te agradecería que nos dedicaras 5 minutos de tu tiempo para darnos tu opinión sobre tu grado de satisfacción en relación con la visita que realizaste a Vips Palacio de Hielo el pasado 24/03/2011.
En VIPS, nuestro afán es ofrecerte el mejor servicio cada día que nos visitas. Y por ello, conocer tu opinión nos será de gran ayuda para poder ajustarnos a tus expectativas. En este sentido te agradecería que tus respuestas fueran tu valoración más sincera sobre el servicio que recibiste.
Una vez termines el cuestionario, en agradecimiento a tu participación e interés, te incluiremos en cuenta 3 Eurovips que recibirás en el próximo envío de dinero VIPS.
Te agradezco mucho nos des tu opinión, y espero verte pronto en VIPS.

Gerardo Corbal

Vicepresidente

Director de VIPS


Completé la encuesta comprobando que de modo muy inteligente te preguntan sobre las instalaciones de tu última visita, el servicio profesional recibido, la preparación de los platos, la amabilidad de los camareros y de paso sobre tu percepción media de los restaurantes Vips, competidores, frecuencia de visita, etc.
Una completa encuesta que bien tratada, debería servir de bastante a quién la haya “puesto en marcha”. Y estoy seguro que en Vips lo saben bien como para no desaprovechar una experiencia de un cliente (más aún si la experiencia no ha sido del todo satisfactoria y tienen la gran oportunidad de recibir información fresca sobre la misma)
Adjunto cada pantallazo de la encuesta para que podáis ver la profundidad y profesionalidad con la que trataron de recoger toda la informació posible sobre múltiples aspectos.
Ojalá todas las empresas fueran conscientes del valor que tiene una simple compra de cualquiera de tus clientes con su tarjeta de fidelización, porque de no ser así creo que ambos (empresa y cliente) estarían perdiendo el tiempo miserablemente (y no están las cosas para andar por ahí haciendo el bobo, la verdad)